Dialogando con la IA: Cómo está reescribiendo horizontes de la comunicación empresarial

Tomás Gómez, director de Innovación de Extend.

Cuesta imaginar una industria que no se vea impactada por la irrupción de laInteligencia Artificial, siendo la comunicación corporativa la expertise desde donde anosotros nos toca enfrentar el desafío. Estamos ante un fenómeno que nos obliga arevelar la esencia de nuestra capacidad para generar valor.El valor es una percepción humana, y desde la comunicación estratégica hemosvisto un desafío enorme en cómo generar estrategias capaces de recoger las distintasemociones que la Inteligencia Artificial genera para enfrentar procesos virtuosos decambio. La comunicación estratégica es un aliado para la utilización de estasherramientas, pero a su vez es una gran beneficiada de su existencia.Al abordar la IA Generativa como herramienta para la comunicación estratégica,un primer punto importante es cuán rápido podemos hacer las mismas tareas de antes,y un segundo es qué podemos lograr que antes no podíamos. Así, en la comunicaciónestratégica, la IA ha resultado ser un valioso aporte a la investigación reputacional, laelaboración de estrategias, la generación de ideas y el diseño y creación de entregablescomunicacionales.El aporte en el proceso se debe particularmente a que nos permite aceleraralgunos análisis y eliminar la “hoja en blanco”. Sin importar cuál sea la tarea, podemospartir reflexionando junto a una herramienta que, muchas veces, nos aclara qué noqueremos. Esta es la clave para aspirar a que la IA contribuya a la creación de unresultado diferente.La búsqueda de un resultado diferente, más completo, más creativo, máscustomizado, más tuyo, requiere alejarse del conflicto humano versus máquina yponerse en un rol colaborativo. Por ejemplo, si al crear una estrategia de comunicaciónutilizamos IA para analizar algo tan humano como la empatía, enriquecemos nuestraperspectiva con las capacidades de los distintos modelos de interpretar esta capacidadcognitiva-emocional humana, perfeccionando los resultados. La IA puede analizarpatrones y crear contenidos, pero no puede vivir la emoción.Mirando hacia el futuro es tentador dejarse llevar por narrativas distópicas outópicas sobre el impacto de la IA en el mundo. Pero lo cierto es que el futurodependerá en gran medida del papel que juegue la comunicación estratégica, que nospermita avanzar en una dirección que apunte a una sociedad más sostenible, condecisiones que recojan los desafíos éticos, regulaciones capaces de proteger nuestrosderechos, y entornos que favorezcan nuestra interdependencia.En este contexto, Chile, con su talento en desarrollo tecnológico y su liderazgoen materias regulatorias y estándares corporativos, tiene la oportunidad de posicionarsecomo un referente en este campo a nivel regional e incluso global.

Sí, la IA está redefiniendo las posibilidades de la comunicación estratégica, perola clave del éxito radica en una integración consciente y transformadora de estastecnologías, siempre poniendo a las personas en el centro de la estrategia. La IA no esun fin en sí misma, sino una herramienta para mejorar la forma en que noscomunicamos y nos relacionamos en un mundo cada vez más conectado.